Что бизнес делал в социальных сетях- эксперимент SMM

Сегодня наконец то опубликовал в своем блоге о PR, SMO, SMM обзор одной интересной статьи о эксперименте бизнеса с социальными сетями.
Собственно, смысл эксперимента был прост – бизнесменам предложили поработать с социальными сетями. В эксперименте участвовали как представители крупного так и представители малого бизнеса.
Не то что бы эксперимент вышел провальным, потому что отрицательный результат, это тоже результат, но большинство участников так и не дошли до финишной черты. Впрочем, вместо выбывших к эксперименту подключались новые участники, желающие проверить свои силы в социальных сетях.
Участники эксперимента естественно хотели увеличить свою армию покупателей, поэтому основными критериями эффективности работы считали не качество, но количество – больше переходов, больше участников в группах, больше сообщений. Видя, что выбранная тактика поведения не принесла желаемых результатов, которые бы выразились ростом продаж. некоторые участники посчитали что стараются плохо, и решили нарастить объем спама, который изливали в социальные сети. В результате не только не улучшили свои результаты, но даже ухудшили.
Почему же выбранная тактика не принесла должного результата?
Основная причина проста и банальна. Известные бренды основывали Официальные сообщества и профили имени себя любимых, и всячески себя продвигали в сети. Ситуация напоминала ситуацию из мультфильма моего детства -”кто похвалит меня лучше всех, тот получит сладкую конфету”.
Официальные сообщества можно делать, но основная их функция будет в получении обратной связи от пользователей, возможно в объединении поклонников определенного бренда. Но для этого нужно что бы бренд был известным и популярным. Кроме того, его товары и услуги должны обладать высоким качеством. Примером таких групп можно назвать Nokia в социальной сети ВКонтакте. Однако для менее известных брендов такая тактика работать не будет.
Но не одни лишь разочарования поджидали участников эксперимента, были и удачные кейсы. Значительных успехов удалось добиться только тем участникам, которые догадались отойти от обсуждения достоинств и недостатков своего товара, а обратить свое внимание на те социальные потребности, для которых создавался товар. Оказалось, что завсегдатаи социальных сетей и форумов хотят обсуждать социально значимые вещи, в особенности, которые касается лично пользователей.
Работает одно простое правило – “С человеком нужно говорить на его языке”. Стоит помнить его и почаще использовать в работе, и тогда результат будет практически гарантирован.