Эффективный директ-маркетинг

На сегодняшний день, директ маркетинг считается наиболее эффективным инструментом интернет-маркетинга с точки зрения ROI. Правильная постановка директ-маркетинга в Интернет магазине способна обеспечить дополнительные 30% продаж. Почему директ-маркетинг настолько эффективен? Почему лишь немногие компании способны использовать весь потенциал данного направления? Как поднять рост собственных продаж с помощью директ маркетинга?
Для начала, давайте немного разберемся, что же такое директ-маркетинг.
Это ваше общение с покупателями. Общение чаще всего проходит в таком формате: вы отправляете покупателю письмо по электронной почте, и в ответ ожидаете от него определенных действий. Иногда вместо писем по электронной почте покупателю приходят смс-сообщения. Учитывая, что смс-ки выполняют ту же функцию что и письма по электронной почте, то их тоже можно отнести к директ маркетингу.

Некоторые люди ассоциируют директ мейл только и исключительно с рассылкой или даже со спамом. Но это совсем не так! К директ мейлу относятся и служебные письма, которые получает пользователь. Например, уведомление о отправке товара, или письмо с подтверждением регистрации. Все они относятся к директ-маркетингу и основное их назначение –диалог с покупателем.

Очень важно построить правильную систему писем, что бы сообщения вашего магазина не воспринимались как спам. Чаще всего к информацию пользователям отправляют в случае регистрации на сайте, заказе какого-либо товара(«Ваш заказ принят и будет отправлен ….»), отправки товара. Кроме этих информационных писем некоторые магазины ведут рассылку (периодическую или от случая к случаю), и изредка напоминают о себе письмами по другим поводам. Например, когда товар отсутствует в наличии, можно предложить покупателю уведомить его по электронной почте о поступлении товара на склад.

О чем можно писать покупателю?

• письма по событиям, связанным с покупками. Оформление заказа, отправка заказа, прибытие заказа. Дополнительно, через некоторое время после получения заказа можно напомнить пользователю о себе, попросив поделиться впечатлениями о купленном товаре: понравился/не понравился, как работает и т.п. А в благодарность дать скидку на последующую покупку, ограничив ее по времени.
• письма по событиям, не связанным с покупками. Это могут быть поздравления с праздниками: государственными, церковными, международными, профессиональными и даже личными(например, с днем рождения).
• рекламные письма, в которых вы рассказываете о новостях магазина, скидках и акциях.
• рассылка. Вообще, рассылка это самое ответственное направление в директ маркетинге, потому что с одной стороны очень важно, что бы рассылка нее превратилась в банальное распространение спама. С другой стороны рассылка должна стимулировать читателей к покупкам. Значит нужно создать некий гибрид – полезное информационное письмо с элементами рекламы. О том, как сделать эффективную рассылку, расскажу немного позднее.
• sms рассылка. Тут нужно быть еще более внимательным, потому что частые смс-ки на телефон очень нервируют покупателей. Во первых, нужно предоставить пользователю возможность отключить навязчивые sms-сообщение, а иначе он ваш магазин просто возненавидит. Во вторых, отправляйте сообщение только по действительно важным поводам. Не беспокойте человека по пустякам. И самый лучший вариант – предоставьте возможность человеку самому выбрать, по какому событию он хочет получить уведомление.

Как бы не был хорош Ваш магазин, но без обратной связи с клиентами он заранее обречен на провал. Для успешного развития бизнеса, нужно не только наращивать клиентскую базу, но и заботиться о уже существующих клиентах. Помните о своих клиентах и напоминайте иногда о себе, и тогда ваш бизнес просто обречен на успех и процветание.